대형 마트에서 미끄러져 다쳤다면?

넘어졌다고 내 잘못일까, 마트에 책임을 물을 수 있을까?

쇼핑을 하다가 물기가 있는 바닥에서 미끄러져 넘어졌습니다.
팔이나 허리를 다쳤고, 병원에 가야 했습니다. 그런데 문득 궁금해집니다.

 

“내가 조심하지 않아서 그런 건가?”
“마트 측에 책임을 물을 수는 없을까?”
“치료비나 보상은 어떻게 받는 거지?”

 

결론부터 말씀드리자면, 대형 마트 안에서 발생한 사고는 마트 측의 책임이 인정될 수 있으며, 보상을 받을 수 있습니다.
이 글에서는 마트 내 안전사고의 법적 책임, 보상 절차, 사고 직후 대응 방법, 그리고 실제 판례까지 알기 쉽게 정리해드립니다.

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마트에서 다쳤을 때 누구 책임일까?

시설물 소유자의 ‘주의의무’ 위반이 핵심입니다

민법 제758조에 따르면, 건물의 소유자 또는 점유자는 건물의 하자로 인해 타인에게 손해를 끼쳤을 경우 손해를 배상할 책임이 있습니다.
즉, 마트 내부가 고객이 안전하게 다닐 수 없는 상태였다면, 마트 측의 과실이 인정될 수 있습니다.

 

예를 들어:

• 진열된 물건에서 액체가 흘러나왔는데 방치
• 청소 후 바닥이 젖어 있는데 미끄럼 주의 표시 없음
• 냉장고나 아이스크림 냉장고 주변에 물 고임 발생
• 비 오는 날 입구 매트 미설치 등

이런 상황에서 고객이 미끄러졌다면, **단순한 사고가 아니라 ‘관리 소홀에 의한 과실’**로 판단되어 마트 측이 치료비, 위자료, 휴업손해 등을 배상할 수 있습니다.

 

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사고 발생 시 가장 중요한 것: 증거 확보

‘내가 미끄러졌다’는 말만으로는 부족합니다

마트는 고객이 많고 CCTV가 곳곳에 설치되어 있지만, 피해자가 적극적으로 증거를 수집해야 불리하지 않습니다.

 

꼭 확보해야 할 증거들

• 사고 장소 CCTV 영상
  → 사고 장면이 담긴 영상은 가장 확실한 증거입니다.
  → 사고 직후 매장 직원에게 영상 요청 및 보존 요청 필요
• 사고 직후 사진
  → 물기, 장애물, 주의 표시 여부 등을 사진으로 남겨야 함
• 사고를 목격한 타인의 진술
  → 목격자 연락처 확보 필수
• 매장 직원과의 대화 내용 기록 또는 녹취
  → “저희가 청소를 막 끝낸 상태라…” 같은 발언이 핵심 증거가 될 수 있음
• 진단서 및 치료비 영수증
  → 병원 기록은 피해 정도를 객관적으로 입증하는 자료

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마트 측이 보험으로 처리해줄까?

대부분은 ‘배상책임보험’에 가입돼 있습니다

대형 마트는 통상적으로 고객 안전사고에 대비한 ‘영업배상책임보험’에 가입되어 있습니다.
따라서 사고 발생 시 피해자가 마트 측에 사고 접수하면 보험사를 통해 보상 절차가 진행됩니다.

보험 처리 항목

• 치료비
• 입원비
• 약값
• 휴업손해 (일 못한 기간의 소득 손실)
• 위자료 (정신적 고통에 대한 보상)

→ 단, 보험사가 사고에 대한 마트의 과실을 인정해야 보상이 가능하므로, 앞서 말한 증거 확보가 매우 중요합니다.

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마트가 책임을 회피하려고 할 때는?

“고객이 조심했어야죠”라는 말에 위축되지 마세요

마트 측이 자주 하는 말 중 하나는
“주의표시도 있었고, 고객이 신발을 보지 못한 거라 마트 책임이 아닙니다”입니다.

하지만 실제 판례를 보면,
주의표시가 너무 작거나, 눈에 띄지 않는 위치였다면 책임 회피 불가합니다.
또한, 문제의 바닥 상태가 안전하지 않았고, 관리자가 이를 방치했다면 주의표시 유무와 관계없이 과실이 인정됩니다.

즉, **매장 측이 사고 위험 요소를 예측하고 사전에 예방했어야 하는 ‘주의의무’**를 다했는지가 판단 기준이 됩니다.

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피해자가 할 수 있는 보상 요청 절차

공손하지만 단호하게, 절차대로 요청하세요

 

1. 사고 접수

→ 사고 발생 즉시 마트 고객센터 또는 매장 관리자에게 사고 사실을 알리고 정식 접수

 

2. 사고 증거 및 병원 기록 정리

→ 치료를 받았으면 진단서, 약제비 영수증 등 모든 자료를 모아두세요

 

3. 보험사 접수 진행 여부 확인

→ 마트 측에 가입 보험사명 확인 후 접수 진행 요청

 

4. 보상 범위 협의

→ 치료비, 입원비, 교통비, 위자료, 휴업손해까지 협의 가능

 

5. 합의서 작성 시 주의사항

→ “추후 민·형사상 책임을 묻지 않겠다”는 조항이 있을 수 있으므로, 충분히 보상받기 전에는 서명 금지

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실제 사례로 보는 판례

‘고객의 과실’보다 ‘시설주의 책임’이 더 큽니다

 

사례 1: 대형 마트 정육 코너 앞, 고기 국물에 미끄러짐
→ 마트 측은 고객 과실 주장
→ 법원 “바닥 상태 미흡 및 주의표시 없음” 인정
→ 치료비 + 위자료 200만 원 배상 판결

 

사례 2: 비 오는 날 입구에서 넘어져 골절
→ 고객이 우산에서 떨어진 빗물로 넘어짐
→ 마트는 매트 설치했으나 물 고임 관리 미흡
→ 보험사 통해 치료비 + 휴업손해 포함 500만 원 합의

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사고는 누구에게나 일어날 수 있습니다

소비자는 마트의 고객이자, 법적으로 보호받는 권리자입니다

마트에서 일어난 사고를 단순한 ‘실수’로 넘기지 마세요.
고객이 다치지 않도록 안전하게 관리해야 할 의무는 마트에 있으며,
이를 소홀히 해 발생한 사고는 마트의 책임이 될 수 있습니다.

사고가 발생했다면
▶ 당황하지 말고 증거를 확보하고,
▶ 사고 접수를 요청하고,
▶ 치료와 보상을 당당하게 요구하세요.

당신은 피해자이며, 법은 당신의 권리를 보호해 줍니다.

 

 또한 마트에서 사고를 당한 후 시간이 지나도 몸에 이상이 느껴진다면 반드시 다시 병원에서 진료를 받고, 관련 증빙자료를 확보해 두는 것이 좋습니다. 초기에는 가벼운 타박상처럼 보이던 사고도, 나중에 디스크 손상, 골절 후유증, 만성 통증 등으로 이어지는 경우가 많기 때문입니다. 특히 고령자, 임산부, 어린이의 경우에는 작은 낙상이라도 지속적인 추적 진료와 장기적인 치료가 필요한 상황으로 발전할 가능성이 높기 때문에, 마트 측과의 초기 보상 협의에서 반드시 이런 가능성까지 고려해야 합니다. 합의할 때는 보험사 측에서 “이번 치료비 외에는 책임지지 않겠다”는 내용의 합의서 작성을 요구할 수 있으나, 이러한 문서에 서명하기 전에는 치료가 마무리될 때까지 충분한 보상 여부를 판단하고 신중하게 검토해야 합니다. 필요한 경우 법률 전문가나 소비자 상담센터에 자문을 구하는 것도 현명한 선택입니다.